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Condiciones Generales de Venta
Condiciones Generales de Venta
1. Condiciones generales
Las condiciones generales de venta se han elaborado cumpliendo con las normas de seguridad del consumidor y el código internacional de comercio online. La tienda online de Bio Pak (en adelante, "Carnium Botanicals") es gestionada por la empresa BIO PAK Nutracevtika, d.o.o. (en adelante, "el comerciante" o "vendedor").
Comerciante y dirección:
BIO PAK Nutracevtika, d.o.o.
Savska loka 22, 4000 Kranj, Eslovenia
Código fiscal: 8013616000
Número de identificación del IVA:
Al registrarse en la tienda online, el visitante recibe un nombre de usuario (su dirección de correo electrónico) y una contraseña elegida por él mismo. Estos datos conectan inmediatamente al visitante con la información que ha proporcionado. Al registrarse, el visitante declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Tras el registro, el visitante se convierte en usuario y adquiere el derecho a comprar. Al realizar una compra, el usuario se convierte en cliente.
Estas condiciones generales definen el funcionamiento de la tienda online, los derechos y obligaciones del visitante, usuario y cliente, así como la relación comercial entre el comerciante y el cliente en la compra de productos en la tienda online.
El contenido del sitio es de carácter informativo y educativo, y no sustituye el consejo médico. Recomendamos al cliente consultar a su médico personal en función de su estado de salud antes de seguir cualquiera de nuestros consejos o recomendaciones.
2. Disponibilidad de la información
El comerciante se compromete a poner siempre a disposición del usuario:
• Información sobre la identidad del comerciante (razón social, sede legal y número de registro);
• Información de contacto para una comunicación rápida y eficaz con el comerciante (correo electrónico, teléfono, etc.);
• Información sobre las características esenciales de los productos o servicios ofrecidos, incluidos servicios postventa y garantías;
• Disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos;
• Método y condiciones de entrega de los productos, incluidos lugar y plazo de entrega;
• Métodos de pago;
• Vigencia de las ofertas en la tienda online;
• Información sobre el derecho de desistimiento, condiciones y plazos para retirarse del contrato;
• Condiciones para la devolución de productos, así como cualquier coste asociado;
• Procedimientos de reclamación y datos de contacto del responsable de las mismas.
3. Oferta de productos, plazos de entrega y compras
Dado que la oferta de productos en la tienda online puede cambiar con rapidez debido a la naturaleza del comercio electrónico, pueden producirse errores ocasionales. Si observa algún error, le rogamos que nos lo comunique al teléfono gratuito 800-168039 para corregirlo lo antes posible.
3.1. **Plazos de entrega**
Los productos disponibles se entregarán en un plazo de 3 a 5 días laborables dentro de España, salvo que GLS no pueda cumplir con los plazos indicados (ver el punto 11). Para otros productos, los plazos de entrega se especifican en la página del producto en la tienda online.
3.2. **Gastos de envío**
• En pedidos superiores a 50€, el envío es gratuito dentro de España.
• Para pedidos inferiores a 50€, el coste de envío es de 5€ dentro de España.
• Para pagos a la entrega, el cliente abonará el importe total al mensajero en efectivo. Se recomienda preparar el importe exacto para agilizar la operación.
4. Métodos de pago
El comerciante ofrece los siguientes métodos de pago para las compras en la tienda online:
• A la entrega;
• Con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AMEX, JCB, Diners);
• Paypal.
5. Precios
Todos los precios de la tienda online se muestran en euros e incluyen el IVA, salvo indicación expresa en contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío (ver puntos 3 y 10) y se aplican únicamente a los pedidos realizados a través de la tienda online.
Si el precio de un producto se modifica tras la realización del pedido y antes de la confirmación, el comerciante se compromete a:
• Informar al cliente sobre el nuevo precio, dándole la opción de modificar o cancelar su pedido sin coste adicional;
• Permitir que el cliente cancele el pedido y ofrecerle una solución beneficiosa para ambas partes.
6. Proceso de compra
6.1. **Pedido aceptado**
Una vez realizado el pedido, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación. Si no desea continuar con el pedido, tiene 1 hora para cancelarlo sin consecuencias.
6.2. **Pedido confirmado**
Si no cancela el pedido, este será procesado. El comerciante revisará la disponibilidad de los productos y confirmará o rechazará el pedido. Al confirmarse el pedido, se formaliza el contrato de compra (ver punto 7).
6.3. **Envío de productos**
El comerciante enviará los productos según lo acordado, proporcionando los detalles de contacto para cualquier reclamación o retraso en la entrega.
7. Contrato de compra
El contrato de compra se formaliza cuando el comerciante confirma el pedido. El cliente recibirá una factura y podrá acceder a su contrato en su perfil online.
8. Derecho de desistimiento y devolución de productos
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 15 días desde la entrega. La única obligación del cliente será abonar los gastos de devolución del producto.
9. Productos no conformes
Si un producto es defectuoso, el cliente deberá contactar con el comerciante y facilitar una descripción detallada. El comerciante procederá a su sustitución o reembolso.
10. Garantía de satisfacción
El comerciante ofrece una garantía de satisfacción del 100%. Si el cliente no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes al pedido.
11. Envío y entrega
El comerciante utiliza GLS para las entregas, pero se reserva el derecho de cambiar de servicio de mensajería si lo considera más eficaz.
12. Seguridad
El vendedor utiliza medidas tecnológicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión y el almacenamiento de datos personales y pagos. Para ello, emplea un certificado SSL de 256 bits emitido por una entidad autorizada.
Los sistemas en línea autorizados son responsables de las autorizaciones y transacciones seguras con tarjetas de crédito. Las autorizaciones de tarjetas de crédito se realizan en tiempo real con verificación inmediata de los datos por parte de los bancos. La información de las tarjetas de crédito no se almacena en los servidores del vendedor.
El usuario (cliente) también es responsable de su seguridad, asegurando la protección de su nombre de usuario y contraseña, así como del software de protección y antivirus en su dispositivo.
13. Protección de menores
El vendedor no acepta pedidos en su tienda en línea de personas que sabe o sospecha que son menores de edad sin la autorización y supervisión de sus padres o tutores. No se ofrece acceso a productos o servicios que puedan ser perjudiciales para los menores.
El vendedor no recopilará datos personales de menores sin el consentimiento expreso de los padres o tutores, ni compartirá información obtenida de menores con terceros que no sean los mismos padres o tutores.
Cualquier tipo de comunicación dirigida a menores será adecuada a su edad y no explotará su confianza, falta de experiencia o sentido de lealtad.
14. Política de privacidad
La Política de Privacidad forma parte integral de estos Términos y Condiciones Generales y está disponible **aquí**.
15. Responsabilidad
El comerciante se compromete a garantizar la precisión y actualización de la información publicada en su tienda en línea. Sin embargo, las características, los tiempos de entrega o los precios de los productos pueden cambiar tan rápidamente que el comerciante no pueda corregir a tiempo los datos publicados. En tales casos, notificará al cliente sobre el cambio y le permitirá cancelar o modificar su pedido (ver punto 5).
Aunque el comerciante se esfuerza por proporcionar imágenes precisas de los productos, todas las fotos deben considerarse simbólicas y no garantizan las características del producto.
16. Quejas, disputas y leyes aplicables
El comerciante respeta las leyes vigentes de protección al consumidor. Dispone de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones, con una persona de contacto disponible para el usuario (cliente) a través de teléfono o correo electrónico. En caso de problemas, el usuario puede llamar al número gratuito 800-168039 o enviar un correo a info@carniumbotanicals.es. El procesamiento de las reclamaciones es confidencial.
El comerciante confirmará la recepción de la reclamación en un plazo de 5 días hábiles, informará al usuario del tiempo estimado de resolución y lo mantendrá actualizado sobre el estado de su reclamación. El comerciante hará todo lo posible por resolver los conflictos de mutuo acuerdo. Si no es posible, el conflicto se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Liubliana, Eslovenia. Tanto el comerciante como el cliente reconocen la validez de las comunicaciones electrónicas en los procedimientos judiciales.
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier conflicto entre el comerciante y el cliente, estarán regidos por la legislación eslovena, sin aplicar normas de derecho internacional privado que indiquen la aplicación de cualquier otra ley.
Para cualquier cuestión no regulada en estos Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones de la Ley de Obligaciones, la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Protección al Consumidor de Eslovenia.
16.1 Resolución extrajudicial de disputas de consumo
Conforme a la normativa vigente, Bio Pak no reconoce a ningún proveedor de resolución extrajudicial de disputas de consumo como competente para resolver cualquier conflicto que el cliente pueda iniciar. Si un cliente no está satisfecho con la resolución de una queja, puede iniciar un procedimiento de resolución de disputas de consumo a través de la **Plataforma Europea de Resolución de Disputas**: [Plataforma SRPS](https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN).
El cliente también tiene derecho a presentar una queja ante los tribunales competentes de su domicilio.
17. Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales
En caso de cambios en las normativas que regulan el comercio en línea, la protección de datos u otras áreas relacionadas con las actividades de la tienda, el comerciante puede modificar estos Términos y Condiciones y notificará a los usuarios de manera adecuada, principalmente en el sitio web de BIO PAK. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones entrará en vigor 8 días después de su publicación. Si las modificaciones son necesarias para cumplir con la ley, estas pueden entrar en vigor en un plazo más corto.
Si un usuario no está de acuerdo con los cambios, debe cancelar su registro dentro de los 8 días siguientes a la publicación de las modificaciones. De lo contrario, se considerará que el usuario ha aceptado los cambios. La cancelación del registro debe realizarse por escrito.
Estos Términos y Condiciones fueron aprobados por el director de BIO PAK Nutracevtika, d.o.o., Darko Prislan, en Kranj, el 25 de julio de 2018.
¡Le deseamos una agradable y conveniente experiencia de compra en nuestra tienda en línea!
El responsable del tratamiento utiliza Cartfox para enviar mensajes electrónicos a individuos (SMS, aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico). La política de privacidad de Cartfox y más información están disponibles **aquí**.
Tratamiento de datos personales en Cartfox
Los datos personales procesados en Cartfox incluyen:
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